3/2017 Moodi 43
LABQUALITY NYT
Uutta vahvistusta Auditointi ja sertifiointi -tiimiin
Saammeko esitellä:
asiakaspalvelukoordinaattori Anna Pohjonen
Labqualityn uusi asiakaspalvelukoordinaattori
Anna Pohjonen on pitkän
linjan asiakaspalvelija.
Ura alkoi monipuolisilla kaupanalan
töillä ja restonomikoulutuksen
työharjoittelun myötä ovet aukesivat
HR-koordinaattorin tehtävään Opteamilla.
Porvoon opintojen jälkeen tie vei Helsinkiin
ja työt Evantialla johdattivat Annan täysin uuteen
maailmaan kommunikointialalla. Evantia
välittää tulkkeja kuuroille, kuurosokeille
sekä puhevammaisille asiakkaille. Nopeasti
Evantialla alettiin hyödyntää Annan aikaisempaa
koordinointiosaamista yrityksen
tulkkausvälityksessä. Vuodet Evantialla opettivat
paljon palveluiden järjestämisestä sekä
sosiaali- ja terveysalan koukeroista.
Teoriat viedään käytäntöön
Toisen lapsen saatuaan Anna halusi lisätä liiketoimintaosaamistaan
ja hakeutui Haaga-
Helian palveluliiketoiminnan johtamisen
koulutusohjelmaan. Ylempää ammattikorkeakoulututkintoa
suorittaessaan syttyi innostus
palvelumuotoiluun ja sen hyödyntämiseen
palveluiden kehittämisessä. Lopputyönään
Anna kehitti toimeksiantajayrityksen
erästä palveluprosessia hyödyntämällä
palvelumuotoilun menetelmiä. Palvelumuotoilu
on asiakaslähtöinen tapa kehittää palveluita.
Tärkeintä on ottaa asiakkaat mukaan
kehittämiseen. Tulevaisuudessa Annalla on
haaveena viedä palvelumuotoilun prosessi
läpi kokonaisuudessaan ja nähdä konkreettisesti,
kuinka sen avulla saadaan aikaan parempia
palveluja. Annalle onkin tärkeää yhdistää
teoria käytäntöön.
Labquality yrityksenä houkutteli Annaa,
koska asiakaspalvelun merkitys korostuu
laatutyötä tekevässä organisaatiossa. Labqualityn
palveluksessa pääsee näköalapaikalle
muuttuvalla sosiaali- ja terveysalalla.
Näiden lisäksi yritys tarjoaa loistavat puitteet
haastaa itseään ja hyödyntää aiempaa
työosaamista sekä ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon
oppeja.
Anna asuu aviomiehensä sekä kahden alle
kouluikäisen tyttärensä kanssa Nurmijärvellä,
jonne he ovat paluumuuttaneet useiden
Porvoossa ja Helsingissä vietettyjen vuosien
jälkeen. Tällä hetkellä vapaa-aika kuluu
pienten lasten kanssa touhutessa. Hän on
iloinen, että pystyy taas keskittymään kevyempään
kirjallisuuteen opintorupeaman jälkeen.
Kirjan kuuntelu automatkalla rentouttaa
mukavasti työpäivän jälkeen.
Ura: Restonomikoulutuksen myötä
alkoi ura koordinoinnin parissa ensin
HR-koordinaattorina Opteamilla
ja sitten koordinaattorina sekä
vastaavana välityskoordinaattorina
kommunikaatioalalla toimivassa
Evantia-konsernissa.
Koulutus ja perhe: Restonomi AMK
(2009) ja restonomi YAMK (2017)
palveluliiketoiminnan johtamisen
koulutusohjelmassa.
Perheeseen kuuluu aviomies
ja kaksi tytärtä.
KUVA: SAMULI KNUUTILA