3/2017 Moodi 45
Käy katsomassa lisätietoja
Labqualityn Koulutus- ja konsultointipalveluista
verkkosivuilta www.labquality.fi /koulutus.
TECAN SPARK
INNOVATIIVISUUTTA SOLUTUTKIMUKSIIN
• Syöpälääkeseulonta
• Lääkeaineherkkyydet
• Viabiliteetin määritys
• Hypoksiakokeet
• Solujen visualisointi
LISÄTIEDOT JA KOEKÄYTÖT
info@triolab.fi | p. 0201 226 600
Laatua jo ennen sote-uudistusta
On yleisesti tiedossa, että moni julkinen sosiaali
ja terveydenhuollon organisaatio on
jo pitkään odottanut sote-uudistuksen viitoittamia
askelmerkkejä, jotta toimintaa pääsee
kehittämään näistä askelmerkeistä käsin.
Työterveyshuolto Apila otti tämän ratkaisevan
laatuaskeleen jo vuosi sitten. Miksi näin,
toimitusjohtaja Riikka Mattila?
- Lähtökohtaisesti työterveyspalveluiden
sertifiointiprosessiin ryhdyttiin, koska emoyhtiömme
Iskun toiminta oli sertifioitua. Lisäksi
tiedämme, että vaikka tällä hetkellä ei
laatusertifikaattia vielä kysytä, sellainenkin
hetki tulee. Ja koska halusimme dokumentoidun
laatujärjestelmän, Labquality tuntui sosiaali
ja terveydenhuollon toimialaan erikoistuneena
meille parhaalta vaihtoehdolta.
Mattilan mielestä laatuajattelu on ollut
henkilöstölle myös haasteellista pelkästään
hankalan terminologian vuoksi. On prosesseja,
johdon katselmuksia, toiminnan ohjausta
ja niin edelleen. Henkilöstö saatiinkin
laatutyöhön mukaan lähtemällä käytännöstä:
Apilan kolmessa eri toimipisteessä piti
saada tasalaatuista palvelua kaikille asiakkaille.
Ja ilman laatuohjeista sisältävää toimintakäsikirjaa
se ei olisi ollut mahdollista.
- Kaikkialla pitää tehdä käytännön työtä
samoilla ohjeilla. Palvelun taso ei voi riippua
toimipisteestä, ja sen ymmärtää sekä
asiakas että jokainen työntekijä. Esimerkiksi
yhteistyö yrityksen kanssa: mitä jos se ei
täytä lakisääteisiä velvoitteita ja emme pääse
yrityskäynnille: Kuinka monta kertaa hoitaja
ottaa yritykseen yhteyttä? Käytäntö onkin
ollut hyvä laatutyön vauhdittaja, ja yhteistyö
Labqualityn kanssa on ryhdittänyt
ja jäsentänyt meille tätä työtä. Olemme saaneet
paljon käytännön opastusta.
Laatusanasto on kuitenkin tunnetusti hankalaa,
ja siksi Labquality onkin ryhtynyt kokoamaan
Laatusanakirjaa helpottamaan kehittämistyön
käytännön aloittamista koko
henkilöstölle. Mattilan mielestä tämä kuulostaa
hyvältä.
- Esimerkiksi sisäisten auditoijien koulutukseen
olisi tarvittu enemmän briifausta ja
suomen kieltä. Meidän olisi pitänyt odottaa
ehkä hiukan kauemmin, jotta henkilöstö olisi
ollut siihen valmis. Auditoijiltahan tarvitaan
ihan käytännönläheisiä ohjeita ja apua työhön
- näin tullaan tekemään – eikä pitkiä korulauseita.
Näin jälkikäteen ajateltuna mitä laatutyöstä
on jäänyt käteen, toimitusjohtaja Riikka
Mattila?
- Laatutyö tukee johtamista, ja tietoa saa
systemaattisemmin. Koko toiminta on nyt
strukturoidumpaa, mikä on muuttanut myös
omaa johtamista. Myös asiakaspalautteiden
käsittely on ollut helpompaa.
Entä onko se kannattanut?
- Itse ensin ajattelin, että mitä tästä tulee
kun tiesin, että työmäärä on valtava. Mutta
kyllä, kyllä se on kannattanut, toimitusjohtaja
hymyilee.