Putkiremontti – hässäkkää vai palvelua? Palveluliiketoiminta on ollut ”päivän sana” myös LVI-asennusalalla, mutta mitä se itse asiassa on? Ja miten se liittyy putkiremonttia toteuttavaan LVI-asennusliikkeeseen? STeksti: Kimmo Kauppinen uomen taloudessa on käynnissä rajuja rakenteellisia muutoksia, joiden osana on nähty teollisen tuotannon muuttumista palvelujen tuottamiseksi. Nämä muutokset näkyvät myös rakentamisessa. Kannattavuusvaatimusten lisäksi palvelukulttuuri nousee: asiakaslähtöisyys huomioidaan toimintojen suunnittelussa ja ihmiset ovat tiedostaneet oman roolinsa asiakkaina. LVI-asennusalalla asiakaslähtöisyys on korostunut lisääntyneen korjausrakentamisen myötä. Pääosa työvoimasta tekee nykyään työtä asiakkaiden keskuudessa. 26 | KORJAUSRAKENTAMINEN – LVI-asennusyrityksen kaikki toiminta voidaan nähdä palveluliiketoimintana. Korjausrakentamisessa lähtökohtana on toki aina varsinaisen työsuorituksen oikea ja tehokas tekninen suoritus. Mutta sen perusteella ei voi vielä sanoa mitään palvelun laadusta. Palvelu muodostuukin teknisen työsuorituksen lisäksi aikaansaaduista asioista, Juha-Ville Mäkinen LVI-Tekniset Urakoitsijat LVI-TU ry:stä sanoo. Oheispalveluiden hallitseminen on sitä erityisosaamista, jonka avulla erottaudutaan kilpailijoista ja saavutetaan kilpailuetu. Tulevaisuudessa asiakkaalle, kiinteistön omistajalle tai asunto-osakeyhtiön osakkaille, ei enää riitä putkiremontin oikea tekninen suoritus. Jatkossa huomio kiinnittyy asiakaslähtöisyyteen. Hinnan lisäksi on tärkeää, että remontista aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä ja epämukavuutta. Myös remontin läpivientiaika ja sen tuottama arvonnousu ovat päätöksenteon kriteereitä. TEKNIIKKA d
Korjausrakentaminen | 2014 • 2
To see the actual publication please follow the link above