SHQS-LAATUOHJELMA
SHQS-laatuohjelma on kehitetty vastaamaan
suomalaisten sosiaali- ja
terveydenhuollon organisaatioiden
laatujohtamisen tarpeita. Se luo selkeät
puitteet strategiseen johtamiseen, toimintojen
järjestämiseen sekä asiakas-
ja potilasturvallisuuden kehittämiseen.
Labquality myy SHQS-arviointikriteeristöä
organisaatioiden käyttöön ja tarjoaa
käyttöönottokoulutusta. Kun koko
SHQS-laatuohjelma on käyttöönotettu,
voidaan toteuttaa ulkoinen auditointi,
jossa Labqualityn asiantuntijatiimi
arvioi organisaation johtamista ja prosesseja.
Sen jälkeen organisaatiolla on
mahdollisuus saada ISO 9001 sertifioinnin
kaltainen SHQS-laaduntunnustus, joka
on voimassa kolme vuotta.
Jo yli 100 organisaatiota Suomessa
hyödyntää SHQS-laatuohjelmaa.
3/2018 Moodi 17
Ajatuksena on, että laatutiimin voisi kutsua
paikalle siinä vaiheessa, kun kunta on tehnyt
päätöksen SHQS-laatuohjelman käyttöönotosta
ja hankkinut kriteerit ja tarvittavan koulutuksen.
- Voisimme briiffata, miten kannattaa lähteä
liikkeelle, mitä tulisi olla varmistettuna ja
mitä kannattaa välttää. Näin kaikkien ei tarvitsisi
keksiä pyörää uudelleen, Susanna Friman
selittää.
Tärkeintä on johdon sitoutuminen
Turun seudun laatukoordinaattorit korostavat,
että johdon sitoutuminen on ehdoton
edellytys laatutyön onnistumiselle. Silloin
myös henkilökunta innostuu laadun kehittämisestä.
He kiittelevät omia esimiehiään siitä, että
laatutyö on nähty tärkeäksi, siihen on panostettu
ja henkilöstö on osallistettu siihen kaikilla
toiminnan tasoilla.
- Jos johto ei ole sitoutunut, ei ole henkilöstökään,
Marja-Leena Brander kiteyttää.
Susanna Friman korostaa, että asiat eivät
lähde jalkautumaan organisaatiossa,
jos laatutyöhön
tulevat mukaan vain henkilöt,
jotka kokevat asian
erityisen tärkeäksi.
- Asioita on vaikea
edistää yksin, jos oma työpari
ei kiinnostu kehittämistyöstä,
hän huomauttaa.
Toinen onnistumisen
edellytys onkin, että laadunhallinta
koskee organisaatiossa
kaikkia ammattiryhmiä
ja koko henkilöstöä.
Kun kaikki
osallistuvat laadun
kehittämiseen, siitä
tulee yhteinen
tapa ajatella.
Silloin laatutyö ei jää vain yhden ammattiryhmän
tai yksittäisten henkilöiden puuhasteluksi.
- Kun kaikki osallistuvat laadun kehittämiseen,
siitä tulee yhteinen tapa ajatella,
arvioida ja toimia, Friman kuvailee.
Laatuvastaava ohjaa ja kannustaa
Uudenkaupungin sosiaali- ja terveyspalveluissa
SHQS-laatuohjelma on ollut käytössä
vuodesta 2008. Siitä se on laajentunut vähitellen
sosiaalitoimen puolelle ja terveyspalvelujen
yhteistoiminta-alueelle. Nyt voimassa on
jo kolmas laaduntunnustus.
- Toki välillä on tullut notkahduksia, jolloin
innostusta ei ole ollut niin paljon. Siinä olen
nähnyt oman roolini merkittäväksi: motivoin
ja kannustan yksiköitä, jos tulee notkahduksen
hetki, kertoo laatupäällikkö Hanna Nieminen.
Nieminen on koulutukseltaan fysioterapeutti.
Laatupäällikön tehtävässä hän on toiminut
kesäkuusta 2015. Hän näkee tehtävissä
paljon samaa:
- Fysioterapeutti antaa ohjausta ja neuvontaa,
mutta ei tee harjoitteita potilaan puolesta.
Myös laatupäällikkönä ohjaan, neuvon ja kannustan
yksiköitä ja esimiehiä, jotka kuitenkin
itse ratkaisevat, miten asiat käytännössä toteutetaan
arkityössä.
Yhdeksi työnsä haasteeksi Nieminen näkee
sen, että eri yksiköt ovat laatutyössä hieman
eri vaiheissa. Jokin yksiköistä on ehkä tullut
mukaan muita myöhemmin, toisessa taas on
voinut sattua avainhenkilöiden vaihdoksia.
- Tulee muistaa, että kaikilla ei ole samaa
tietoa laatuohjelmasta ja laadunhallinnan
peruskäsitteistä. Sellaiset termit kuin prosessi,
itsearviointi tai poikkeama voivat olla silloin
vaikeita ymmärtää. Tulkkina toimimista ja
perusasioiden ohjaamista
tarvitaan jatkuvasti.
Arvokasta palautetta
toiminnasta
Liedon kunnassa SHQS-
laatuohjelmasta on jo erittäin
pitkä kokemus. Terveyspalveluissa
laaduntunnustus
on jo seitsemäs,
sosiaalipalveluissa ensimmäinen.
Marja-Leena Brander
kertoo, että on palkitsevaa
saada hyvää palautetta auditoinneista. Toisaalta
myös kehittämissuositukset ovat hyvin
arvokkaita.
- Mehän teemme tätä työtä asiakkaita,
potilaita ja henkilöstöä varten. Jos tulokset
asiakastyytyväisyydestä ovat hyviä, se on meille
parasta kiitosta, hän hymyilee.
Turunmaan sairaalassa on edessä toinen
SHQS-laaduntunnustusauditointi tammikuussa.
Susanna Frimanin mukaan henkilökunnan
jäsenet ovat olleet iloisia ja otettuja
huomatessaan, että asiat ovat edistyneet arviointikriteerien
mukaisesti.
- Laatuohjelman kautta saamme näkyväksi,
mitä teemme jo hyvin ja mitkä asiat
tulisi yhdessä puhua, sopia ja kirjata. Olemme
saaneet tästä ihan konkreettisia hyötyjä aika
tavalla, Friman kertoo.
Samaa mieltä on Salon sosiaali- ja terveydenhuollon
laatupäällikkö Pirjo Parviainen.
- Toiminnan arviointia tehtäessä, kriteerien
pohjalta nouseva keskustelu oman yksikön toiminnasta
ja ideat sen kehittämiseksi ovat laatutyön
parasta antia, hän summaa.
Lisätietoa:
www.labquality.fi >
Auditointi ja sertifiointi
/www.labquality.fi