Korjausrakentaminen-lehti ilmestyy 4 kertaa vuodessa. Kustantaja Rakennustieto Oy Päätoimittaja Kaisa Salminen kaisa.salminen@salmicon.fi AD Aku Räty, Akku Design Ilmoitusmyynti Jukka Lyytinen jukka.lyytinen@rakennustieto.fi Seuraava lehti ilmestyy 3.2.2017. Tarkat aikataulut ja ilmoitushinnat: jukka.lyytinen@rakennustieto.fi Tilaushinnat Kestotilaus 38,50 euroa + alv 10 % / v. Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset jukka.lyytinen@rakennustieto.fi Painopaikka Painotalo Plus Digital, Lahti 3. vuosikerta, 4 numeroa ISSN 2341-9490 ISSN 2341-9504 (verkkojulkaisu) Kannen kuva: Juha Salminen KORJAUSRAKENTAMINEN | 7 4/2016 RAKENNUSTIETO.FI Takuukorjauksissa on musta aukko Rakennusalalla puhutaan paljon laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Niiden eteen myös kampanjoidaan vuodesta toiseen; viimeisimpänä esimerkkinä laatuteko-palkinnot Finn- buildissa. Tämä kaikki on oikein ja kannatettavaa. Samalla ihmetyttää, miksi ei panosteta siihen, millä helpoiten saataisiin laatukustan-nuksia kuriin ja asiakastyytyväisyyttä paremmaksi. Tiedossa on, että käyttäjien tyy-tymättömyys vain lisääntyy takuuaikana. Panostamalla takuuvirheiden ehkäisyyn ja niiden hoitoon liittyvään palveluun voitaisiin merkittävästi parantaa asiakaspalvelua ja koko alan laatuimagoa. Jostain syystä takuuajan toimintaa ei panna kuntoon, eikä se näy mitenkään keskeisenä yritysten kehitysagen-dalla. Ongelma on suurin omaperustaisessa tuotannos-sa, missä ei myöskään erityisiin palvelukonsepteihin ole satsattu. Yhtä lailla ongelma vaivaa vaikkapa korjaus-kohteita, joissa asiakaskunta tosin on hyväksyvämpää. Yksi kehittämisen ongelma on pelkästään oikean tie-don saanti takuukustannuksista ja niiden syistä. Raken-nusteollisuus RT on yrittänyt kerätä tietoa omaperus-taisesta Jostain syystä takuuajan toimintaa ei panna kuntoon, eikä se näy mitenkään keskeisenä yritysten kehitys- agendalla. asuntotuotannosta, kilpaillusta asuntotuotannosta ja toimitilapuolelta, mutta sekin on ollut vaikeaa. RT:n tuoreen takuukustannuskyselyn vastausprosentiksi saa-tiin kuusi prosenttia. Korjauspuolelta ei kerätä tietoa lainkaan, koska kohteiden mää-rät ovat jäsenten parissa pienempiä ja vuosittainen vaihtelu suurta. Takuuvirheistä ei saada kunnollista dataa yritysten sisältäkään. Etenkin korjaus-kohteissa kustannusten kirjauskäytännöt vaihtelevat ja niihin saattaa sekoittua asiak-kaiden takuukorjausten yhteydessä tilaamia lisätöitä. Aliurakoitsijoiden tekemä työ ei kirjaudu minnekään ja näin iso osa kustannusten aiheuttajista häviää kokonaan. Takuutöiden tekijät saattavat oppia prosessissa jotain, mutta takuuvirheiden syitä ja niiden ehkäisemistä harvemmin pohditaan ja analysoidaan laajemmin. On myös inhimil-listä, että omat virheet korjataan mieluummin vähin äänin eikä niistä muille huudella. • • • Takuuajan toiminnan haltuun otto ja palvelullistaminen sisältävät isoja mahdollisuuk-sia vaikuttaa asiakkaiden tyytyväisyyteen. Hyvä alku olisi seurata ja raportoida takuu-kustannuksia yhdenmukaisesti. Jos virheiden syistä puhuttaisin avoimesti ja koottai-siin tietoa vaikka RT:n kautta koko alan käyttöön, tapahtuisi luultavasti samanlaista kehitystä kuin missä tahansa asiassa, jota selkeästi mittaroidaan ja seurataan. Toinen ratkaisu on takuuvirheiden hoidon organisointi yrityksissä niin, että niitä hoitaisi asiaan erikoistunut, tulosvastuullinen yksikkö tai tiimi, joka olisi tottunut teke-mään huoltotyyppistä työtä lähellä käyttäjää. Tällä olisi intressi kehittää toimintaansa asiakaslähtöisesti. Sitä kautta saataisiin myös todelliset kustannukset avoimesti ja yh-denmukaisesti raportoitua, mikä on virheistä oppimisen perusta. Kun perusasiat olisivat kunnossa, päästäisiin varsinaiseen kehittämiseen. Takuu-kustannusten hoito voisi olla välttämättömän pahan sijasta ydintoiminto. Virheiden maton alle lakaisun sijaan voitaisiin luoda palvelukonsepteja ja kilpailla sillä, kuka pi-tää parhaiten huolta rakennuksen toiminnasta ja käyttäjien hyvinvoinnista vielä luo-vutuksen jälkeen. Kaisa Salminen kaisa.salminen@salmicon.fi Suomen ainoa korjausrakentamiseen keskittyvä lehti PÄÄKIRJO ITUS
2016 Korjausrakentaminen | No4.pdf
To see the actual publication please follow the link above