ASUKAS UNOHTUU YHÄ HARVEMMIN PUTKIREMONTISSA Aalto-yliopiston väitöstyö toukokuulta 2015 osoittaa, että rakennusliikkeet ovat onnistuneet muuttamaan toimintakulttuuriaan asiakaslähtöisemmäksi. Kuluttajan mielipiteitä kuunnellaan ja niihin reagoidaan. YMPÄRISTÖMINISTERIÖN Teksti: Kaisa Salminen Kuva: Aalto-yl iopisto Muutos on tapahtunut pikku hiljaa. Tärkeä virstanpylväs oli Ympäristöministeriön 2004–2005 rahoittama IKE (Ihmisten ja kiinteistöjen elämänsyklit) –projekti, jossa lanseerattiin käsite asukaslähtöinen perusparantaminen. Myös Katja Soinin väitöstyö lähti liikkeelle tästä projektista. Hän analysoi seurantatutkimuksessaan, missä määrin asukaslähtöinen perusparantaminen uudisti suomalaista korjausrakentamista vuosina 2004–2011. – Peruskorjausrakentaminen on muuttumassa teknispainotteisesta työstä asukaslähtöiseen palveluliiketoimintaan. Ei tyydytä tekemään vain sitä, mikä on pakko vaan samalla mietitään, haluaisiko joku uudet nettilinjat, pitäisikö saunatiloista tehdä yhteistiloja tai rahoitetaanko hanketta ryhmäkorjauksilla, Soini havainnollistaa. PALVELUTUOKIOT TÄRKEITÄ Katja Soini korostaa, että putkiremonttikin on osa asumisen tarinaa. Yksittäiset palveluhetket ovat tärkeitä. – Kukaan itseään kunnioittava palveluntarjoaja ei enää sano, ettei häntä kiinnosta kuluttajan mielipiteet. Toisin oli kymmenen vuotta sitten. Minulle naurettiin, kun puhuin asiakkaasta. Ympäristöministeriön remonttiryhmien selvitysten mukaan erityisesti lähiöissä tarvitaan ihmisiä, jotka jaksavat kuunnella asukkaita. Posteja ja lähikauppoja on lakkautettu, liikenneyhteydet ovat heikentyneet eikä talonmiestä ole enää auttamassa arkisissa huolissa. – Asukkaat eivät tiedä mitä tarvitsevat tai eivät osaa pyytää sitä. Sen takia tarvitaan hyvää tiimityötä rakennuttajalta ja tilaajalta sekä yhteistyökumppaneita, jotka osaavat toimia ihmisten keskuudessa ja mennä asuntoihin sisään, VAV Asunnot Oy:n toimitusjohtaja Teija Ojankoski korostaa. Lisät ietoa: Katja Soinin väitöski r ja ”Faci l itat ing change - Towards resident-or iented housing moder nisation with col laborative design” tarkastet ti in Aalto-yl iopiston taiteiden ja suunnit telun korkeakoulussa 8.5.2015 REMONTTIRYHMIEN SELVITYSTEN MUKAAN ERITYISESTI LÄHIÖISSÄ TARVITAAN IHMISIÄ, JOTKA JAKSAVAT KUUNNELLA ASUKKAITA.
2015 Korjausrakentaminen | No 3
To see the actual publication please follow the link above