J O H T O R Y H M Ä K E N T Ä L L Ä
Asiakkaan kohtaamisen
ytimessä
Heinon Tukun johtoryhmä vietti kesän alussa kenttäpäivän Heinon Tukun
toimipisteissä ympäri Suomea. Päivän työtehtävät tehtiin asiakasrajapinnassa
pika- ja toimitustukuissa, jakelukuljetuksissa, asiakaspalvelussa sekä
avainasiakaspäälliköiden matkassa.
HEINON TUKKU kierrättää johtoryhmäänsä 1–2 kertaa vuodessa
tutustumassa yrityksen päivittäiseen toimintaan. Kenttäpäivien
tarkoituksena on kasvattaa johdon operatiivista ymmärrystä.
Alkukesäisenä torstaina kerättiin asiakastyöskentelyllä
eväitä strategian päivitykseen.
– Johtoryhmän yksi tärkeimmistä tehtävistä on tukea yrityksen
operatiivista toimintaa, joten toiminnan
tunteminen on A & O. Kenttäpäivät
lisäävät ymmärrystä ja päivän aikana
saa paremman tuntuman tekemiseen
kuin vain raportteja lukemalla. Käytäntö
on meillä uusi ja toivomme että se poikii
kehitysideoita ja -hankkeita, kertoo toimitusjohtaja
Petteri Pelkonen.
– Vierailin Tampereen avainasiakaspäälliköiden
kanssa neljän asiakkaan
luona. Kirjasin päivän aikana muistioon
lukuisia ideoita sekä asiakaskäynneiltä
että keskusteluista avainasiakaspäälliköiden
kanssa!
Pelkonen kertoo oppineensa paljon päivän aikana siitä,
mitä seikkoja kiireiset asiakkaat arvostavat Heinon Tukun
toiminnassa.
– Henkilökohtaisilla suhteilla on yhä suuri arvo tukkukaupassa.
Näitä suhteita me pidämme jatkossakin yllä ja
pohdimme, miten avainasiakaspäällikkömme voisivat jokaisella
käynnillään luoda asiakkaillemme
entistä enemmän ja räätälöidymmin
lisäarvoa. n
TEKSTI MARI CADAUT KUVAT EERO KOKKO
Myynti- ja
markkinointijohtaja
Jukka Koivu vietti
kiinnostavan ja
fyysisesti raskaan
päivän jakeluauton
matkassa. Hän
pääsi näkemään
kuinka kuljettajat
toimivat
Heinon Tukun
käyntikortteina
asiakkaiden luona.
Henkilöstöjohtaja Merja Laitinen
tutustui Koivuhaan pikatukun heviosastoon.
– Päivän aikana huomasin kuinka
suurella ammattiylpeydellä meidän
työntekijämme tekevät fyysisesti
raskasta ja tarkkuutta vaativaa työtä!
Lupaamme asiakkaillemme ylivertaista
asiakaspalvelua ja se näkyy upeasti
Koivuhaan toiminnassa.
60 LAUTASELLE 8 –9 | 2017